陜西銅川的丁女士遇到一件煩心事：自家孩子在使用手機(jī)時(shí)，竟在短短數(shù)月內(nèi)通過(guò)游戲平臺(tái)充值超過(guò)4萬(wàn)元，而這筆錢幾乎是她一年的收入。這一事件迅速引發(fā)社會(huì)關(guān)注，不僅折射出家庭監(jiān)管的缺失，也再次將未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全問(wèn)題推向風(fēng)口浪尖。

據(jù)丁女士介紹，孩子平時(shí)會(huì)拿她的手機(jī)玩游戲，起初只是小額充值，她并未在意。直到最近查詢銀行卡余額時(shí)，才發(fā)現(xiàn)賬戶里的錢少了4萬(wàn)多元。通過(guò)調(diào)取賬單，她震驚地發(fā)現(xiàn)，從去年年底開始，孩子陸續(xù)在某熱門游戲中購(gòu)買虛擬道具、皮膚等，單筆充值從幾十元到數(shù)百元不等，累計(jì)金額巨大。丁女士表示，自己平時(shí)忙于工作，對(duì)手機(jī)支付密碼保管不慎，也未對(duì)孩子進(jìn)行足夠的消費(fèi)教育，導(dǎo)致孩子對(duì)金錢缺乏概念，釀成如今的局面。

事發(fā)后，丁女士多次聯(lián)系游戲平臺(tái)客服，要求退還充值款項(xiàng)。平臺(tái)方回應(yīng)稱，需要核實(shí)賬戶的實(shí)際使用情況，確認(rèn)是否為未成年人操作，并建議丁女士提供相關(guān)證據(jù)，如充值記錄、孩子身份證明等，后續(xù)將根據(jù)平臺(tái)政策和法律規(guī)定處理。目前，雙方仍在協(xié)商中。

這一事件并非孤例。未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲并大額充值的事件屢見不鮮，已成為社會(huì)痛點(diǎn)。專家指出，此類問(wèn)題背后涉及多重因素：一方面，部分游戲設(shè)計(jì)存在誘導(dǎo)消費(fèi)機(jī)制，如“抽卡”“限時(shí)禮包”等，容易激發(fā)孩子的沖動(dòng)消費(fèi)；另一方面，家長(zhǎng)在手機(jī)管理、支付安全等方面存在疏忽，加之對(duì)孩子缺乏正確的財(cái)商教育，導(dǎo)致孩子對(duì)虛擬消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知不足。

從法律角度看，我國(guó)《民法典》規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為需由其法定代理人同意或追認(rèn)。若游戲充值行為未經(jīng)家長(zhǎng)同意，家長(zhǎng)有權(quán)要求退還。2021年出臺(tái)的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》也要求，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名注冊(cè)、限制充值金額等措施。在實(shí)際操作中，如何有效驗(yàn)證未成年人身份、界定消費(fèi)責(zé)任，仍是難點(diǎn)。

針對(duì)丁女士的遭遇，業(yè)內(nèi)人士建議：家長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電子設(shè)備的管控，如設(shè)置支付密碼、開啟青少年模式、定期檢查消費(fèi)記錄；需與孩子溝通網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，培養(yǎng)其理性消費(fèi)觀念。游戲企業(yè)也應(yīng)進(jìn)一步完善防沉迷系統(tǒng)，優(yōu)化退款流程，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。監(jiān)管部門可推動(dòng)建立“人臉識(shí)別”等更精準(zhǔn)的身份驗(yàn)證技術(shù)，從源頭減少類似事件。

丁女士的經(jīng)歷為廣大家庭敲響了警鐘。在數(shù)字化時(shí)代，如何平衡孩子的娛樂(lè)需求與消費(fèi)安全，已成為家庭教育的重要課題。只有家長(zhǎng)、企業(yè)和社會(huì)多方合力，才能為未成年人營(yíng)造更健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，避免“熊孩子”與“天價(jià)賬單”的再次出現(xiàn)。